سياسة الخصوصية

SOLVIX مسؤولة عن بيانات حسابات مستخدمي الأعمال وعن هذا الموقع.

أما بيانات الزبائن التي تُجمع عبر SOLVIX جاهز (مثل التذكرة والاسم الاختياري)، فالمحل الذي أصدر التذكرة هو من يحدد سبب جمعها، وتعالجها SOLVIX نيابةً عنه. يمكن للزبائن التواصل مع المحل أو معنا لأي استفسار.

• مستخدمو الأعمال: الاسم، والبريد الإلكتروني، وكلمة المرور (تُحفظ فقط بتشفير Argon2 أحادي الاتجاه ولا تُحفظ أبداً بشكل مقروء)، واسم المحل ونوعه وهويته البصرية، والفروع والطوابير والموظفون، وسجل بالإجراءات التي تمت في الحساب (سجل التدقيق).
• الزبائن: رقم التذكرة وأوقات تغيّر حالتها، والاسم الأول فقط إذا طلبه المحل، ونوع المتصفح والجهاز، واللغة المختارة، وإذن الإشعارات وعنوان إشعار مشفّر لهذه التذكرة، والتقييم أو التعليق فقط إذا اختار الزبون تركه. لا نطلب من الزبائن أبداً رقم هاتف أو بريداً إلكترونياً أو إنشاء حساب.
• المدفوعات: الخطة والمبالغ والتواريخ وطريقة الدفع. تتولى Stripe الدفع بالبطاقة، ولا نرى أرقام البطاقات الكاملة ولا نحفظها. أما الدفع نقداً أو بالتحويل البنكي أو عبر Whish أو OMT فيسجّله فريقنا.
• البيانات التقنية: عنوان IP ومعلومات المتصفح وسجلات الطلبات، وتُستخدم للأمان ومنع إساءة الاستخدام وحل المشكلات.

• لتقديم الخدمة: إصدار التذاكر، وعرض الحالة مباشرة، وإرسال إشعار «جاهز».
• لإدارة الحسابات والفترات التجريبية والاشتراكات والمدفوعات.
• للحفاظ على أمان الخدمة: حماية تسجيل الدخول، وحدود الطلبات، ومنع إساءة الاستخدام.
• للرد على طلبات الدعم وإرسال رسائل الخدمة مثل الدعوات وإعادة تعيين كلمة المرور وإشعارات الفوترة.
• لتحسين الخدمة باستخدام إحصاءات مجمّعة.

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدم بيانات الزبائن في الإعلانات.

ملفات تعريف ارتباط ضرورية لا تعمل الخدمة بدونها:

• sq_session: يُبقي مستخدمي الأعمال مسجّلين الدخول (حتى 30 يوماً).
• sq_device و sq_device_unlock: يُبقيان جهاز الموظفين المقترن مسجّلاً (حتى سنة).
• sq_cs: يربط جوال الزبون بتذكرته (24 ساعة).
• sq_locale: يتذكر اللغة المختارة (سنة).

ويحفظ التخزين المحلي في متصفحك تفضيلات صغيرة، مثل الفرع المختار أو ما إذا كانت شاشة «كيف يعمل» قد ظهرت من قبل.

لا نستخدم ملفات تعريف الارتباط التحليلية إلا إذا وافقت عليها في شريط ملفات تعريف الارتباط، ويمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من «إعدادات ملفات تعريف الارتباط» أسفل الصفحة. صفحات تذاكر الزبائن وشاشات العرض ولوحات تحكم الأعمال لا تحمّل أدوات التحليل أبداً.

فقط مع مزوّدين يساعدوننا في تشغيل SOLVIX جاهز، وبالقدر الذي يحتاجونه:

• مزوّد الاستضافة الذي يحفظ الخدمة وبياناتها.
• خدمات الإشعارات في المتصفحات (Google وApple وMozilla) التي توصل الإشعار إلى جوال الزبون. الإشعارات مشفّرة من طرف إلى طرف، فلا تستطيع هذه الخدمات قراءة محتواها.
• Stripe للدفع بالبطاقة.
• مزوّد إرسال البريد الإلكتروني لرسائل الخدمة.
• مزوّد أدوات التحليل، فقط إذا وافقت على ملفات تعريف الارتباط التحليلية.

يستطيع المحل الذي أصدر التذكرة رؤيتها في لوحة التحكم الخاصة به. وقد نفصح عن البيانات عندما يلزمنا القانون بذلك.

• تُؤرشف التذاكر المنتهية بعد مدة الاحتفاظ التي يحددها المحل (30 أو 90 أو 365 يوماً، و90 افتراضياً)، ويُحذف عندها اسم الزبون والملاحظات.
• تُحذف جلسات الزبائن وعناوين الإشعارات خلال نحو 48 ساعة بعد إغلاق التذكرة.
• نحتفظ بسجلات الإشعارات وwebhooks لمدة 30 يوماً، وبسجلات التدقيق لمدة 365 يوماً.
• نحتفظ ببيانات حساب المحل طالما الحساب فعّال. وبعد إغلاقه نحذفها عند الطلب، باستثناء ما يلزمنا القانون أو المحاسبة بالاحتفاظ به.

كل الاتصالات مشفّرة عبر HTTPS. تُشفّر كلمات المرور بخوارزمية Argon2، وتُخزَّن عناوين الإشعارات مشفّرة، ويقتصر وصول الموظفين على صلاحيات أدوارهم. وتستخدم تذاكر الزبائن وشاشات العرض روابط سرية لا تظهر في محركات البحث. لا يوجد نظام آمن تماماً: إذا لاحظت مشكلة فأخبرنا على Business@solvixsmart.com.

يمكنك أن تطلب الاطلاع على بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو تصديرها أو حذفها، ويمكنك سحب موافقتك على أدوات التحليل في أي وقت. ويستطيع الزبائن إيقاف الإشعارات بإغلاق صفحة التذكرة أو بحظر الإشعارات من إعدادات المتصفح، وتتوقف الإشعارات تلقائياً عند إغلاق التذكرة. راسلنا على Business@solvixsmart.com وسنرد خلال 30 يوماً.

حسابات SOLVIX جاهز مخصصة للأعمال وليست موجّهة للأطفال. يمكن للزبائن من أي عمر أخذ تذكرة، ولا نطلب منهم أكثر مما هو موضّح أعلاه.

عند تحديث هذه السياسة نغيّر التاريخ في أعلاها، وعند التغييرات الجوهرية نبلغ مستخدمي الأعمال بالبريد الإلكتروني قبل سريانها.

SOLVIX، solvixsmart.com. البريد الإلكتروني: Business@solvixsmart.com.